Дата публикации: 28.04.2026

Город: Санкт-Петербург  

1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных Пользователей, предоставляемых при использовании Сайта https://tochka78.ru/ (далее — «Сайт»).
1.2. Оператором персональных данных является Автосервис Точка Ремонта в лице Индивидуального предпринимателя Морозова Глеба Максимовича ОГРНИП: 325784700129850, ИНН: 781433029795 адрес: 190068, г. Санкт-Петербург, наб. канала Грибоедова, д.97, лит. А, кв. 61. Контактный адрес: tochka-remonta@inbox.ru 
1.3. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми нормативными актами РФ.
1.4. Использование Сайта означает ознакомление Пользователя с настоящей Политикой. Согласие на обработку персональных данных по данной форме Пользователь предоставляет отдельно путём совершения активного действия: проставления отметки в чекбоксе, отправки формы обратной связи, начала диалога с онлайн-консультантом/AI-консультантом либо иного явного действия, подтверждающего согласие.

2. Персональные данные, собираемые и обрабатываемые Оператором
2.1. Оператор может обрабатывать следующие категории персональных данных Пользователей:

• фамилия, имя, отчество;
• адрес электронной почты;
• номер телефона;
• данные учётной записи (логин, пароль);
• данные платёжных систем (идентификаторы транзакций, суммы, даты платежей);
• IP-адрес, cookie-файлы, данные об устройстве и браузере;
• тексты сообщений и обращений, созданных пользователем с помощью AI-консультанта;
• ник в мессенджерах/соц.сетях Telegram, Max, ВКонтакте и др. 
• иные данные, предоставленные Пользователем добровольно.

2.2. Оператор не запрашивает специальные категории персональных данных, включая сведения о здоровье, политических взглядах, религиозных убеждениях, расовой или национальной принадлежности. Пользователю не рекомендуется указывать такие сведения в формах обратной связи, онлайн-чате и AI-консультанте.
В случае если Пользователь добровольно предоставил такие сведения, Оператор не использует их для принятия решений и обрабатывает только в объёме, необходимом для обработки обращения, либо удаляет при отсутствии необходимости обработки.

3. Цели обработки персональных данных
3.1. Персональные данные обрабатываются исключительно для:

• обработки заявок Пользователя;
• осуществления обратной связи;
• консультации по услугам;
• организации оказания услуг по ремонту и обслуживанию автомобилей.

4. Правовые основания обработки данных
4.1. Основаниями обработки персональных данных являются:

• согласие Пользователя, выраженное в соответствии с Политикой, форма которого размещена по ссылке;
• необходимость исполнения договора между Пользователем и Оператором;
• исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством РФ.

4.2. Автосервис Точка Ремонта вправе привлекать подрядчиков (хостинг-провайдеры, провайдеры AI-моделей) при условии заключения соответствующих договоров и обеспечения надлежащего уровня защиты данных.
4.3. На Сайте может использоваться виджет онлайн-консультанта/AI-консультанта, предоставляемый третьим лицом — подрядчиком Оператора.
При использовании такого виджета могут обрабатываться: имя, номер телефона, текст обращения, сведения о транспортном средстве, описание проблемы, история переписки, технические данные устройства, IP-адрес, cookie-файлы и иные данные, добровольно предоставленные Пользователем.
Подрядчик осуществляет обработку персональных данных по поручению Оператора и только в целях приёма, обработки и передачи заявок Оператору, а также обеспечения работы виджета.

5. Хранение и защита персональных данных
5.1. Персональные данные хранятся и обрабатываются на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.
5.2. Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия, блокирования или уничтожения.
5.3. Доступ к персональным данным имеют только допущенные сотрудники и подрядчики, подписавшие соглашения о неразглашении.

6. Передача персональных данных третьим лицам
6.1. Оператор вправе поручить обработку персональных данных третьим лицам при условии соблюдения требований законодательства РФ, заключения договора/поручения на обработку персональных данных и обеспечения конфиденциальности и безопасности персональных данных.
6.2. Передача данных возможна в следующих случаях:

• по запросу государственных органов в пределах их компетенции;
• Партнёрам — в объёме, необходимом для исполнения партнёрской оферты;
• подрядчикам и субобработчикам, обеспечивающим работу Сайта, онлайн-чата, AI-консультанта, CRM-системы, телефонии, хостинга, аналитики и иных технических сервисов, в объёме, необходимом для оказания соответствующих услуг Оператору;
• платёжным системам для исполнения финансовых обязательств.

6.3. Трансграничная передача персональных данных не осуществляется. Все базы данных размещены на территории Российской Федерации. При использовании AI-консультанта Оператор и/или привлечённые подрядчики принимают меры по минимизации состава передаваемых данных. Там, где это технически возможно, прямые идентификаторы Пользователя удаляются или обезличиваются до передачи провайдерам AI-моделей.
6.4. Использование cookie и аналитических сервисов
Сайт использует файлы cookie, сервисы веб-аналитики и иные технические средства для обеспечения работы Сайта, анализа поведения пользователей, улучшения качества сервиса и оценки эффективности рекламы.
Пользователь может ограничить или отключить использование cookie в настройках браузера, однако это может повлиять на корректность работы отдельных функций Сайта.

7. Использование AI-консультанта
7.1. На Сайте может использоваться AI-консультант для предварительного сбора информации о запросе Пользователя, уточнения проблемы, подбора услуги и передачи заявки Оператору.
7.2. Ответы AI-консультанта носят предварительный информационный характер и не являются окончательным заключением специалиста, диагностикой автомобиля или публичной офертой.
7.3. Окончательные рекомендации, перечень работ, сроки и стоимость услуг определяются сотрудником Автосервиса после уточнения информации и/или диагностики транспортного средства.
7.4. Данные Пользователя не используются Оператором для обучения AI-моделей, если Пользователь не предоставил отдельное согласие на такое использование.

8. Права пользователя
8.1. Пользователь имеет право:

• получать информацию о своих персональных данных и целях их обработки;
• требовать уточнения, блокирования или удаления данных;
• отзывать согласие на обработку персональных данных, направив уведомление на tochka-remonta@inbox.ru ;
• обжаловать действия/бездействие Оператора в Роскомнадзор или в суд.

8а. Реагирование на инциденты
8а.1. При обнаружении факта неправомерной или случайной передачи (предоставления, распространения, доступа) персональных данных Оператор обязуется:

• в течение 24 часов уведомить Роскомнадзор об инциденте через портал pd.rkn.gov.ru;
• в течение 72 часов предоставить в Роскомнадзор результаты внутреннего расследования;
• незамедлительно принять меры по устранению последствий инцидента;
• уведомить затронутых субъектов персональных данных, если инцидент может причинить вред их правам и законным интересам. 

9. Срок хранения персональных данных
9.1. Персональные данные по обращениям и заявкам Пользователей, с которыми договор не был заключён, хранятся не более 1 года с даты последнего обращения, если более длительный срок хранения не требуется для защиты прав и законных интересов Оператора.
9.2. Персональные данные клиентов, с которыми заключён договор/заказ-наряд, хранятся в течение срока действия договора, а также в сроки, установленные законодательством РФ о бухгалтерском, налоговом учёте и защите прав потребителей.

10. Форс-мажор
10.1. Оператор не несёт ответственности за неисполнение обязательств в случае обстоятельств непреодолимой силы (сбои сетей связи, действия госорганов, стихийные бедствия, войны, эпидемии, кибератаки и иные чрезвычайные обстоятельства).

11. Изменение Политики
11.1. Оператор оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция доступна по адресу: http://tochka78.ru/politika

12. Контактная информация
По всем вопросам, связанным с использованием Сайта и настоящей Политикой, Пользователь может обратиться:
— по телефону: +7 (921) 966-21-78
— через формы обратной связи на Сайте
— по электронной почте: tochka-remonta@inbox.ru

Как происходит запись в сервис
Наш чат-помощник создан для первичного сбора информации. Он может ответить на типовые вопросы о признаках неисправностей, ориентировочных причинах поломок и перечне услуг. Однако окончательная запись к мастеру происходит только при личном звонке менеджера.
Что делает бот-помощник
Бот помогает вам сориентироваться в проблеме, задаёт уточняющие вопросы и фиксирует ваши пожелания по дате и времени визита. Например: «клиент хотел бы приехать 20 мая в 11:30». Также бот собирает ваш контактный номер телефона — это необходимо для связи.
После этого наша задача — передать информацию менеджеру. Бот не видит реальное расписание мастеров и не может самостоятельно назначить конкретное свободное окно.
Цены сход развала: - Диагностика углов установки колес - 1 300р (загнать машину на стенд, повесить мишени и посмотреть показали углов установки колес, узнать находятся ли они в норме)
 - Регулировка 1 оси - 1 900р
 - Регулировка 2 осей - 2 900р
*Указанные цены на развал-схождение действуют при условии, что регулировочные узлы в норме и поддаются регулировке
Стоимость работы по замене тормозных дисков/колодок на 1 ось перед/зад – 2 200р
Стоимость работы по замене тормозных дисков и колодок на 1 ось перед/зад – 3 500р
Цена диагностики (компьютерной/подвески) – 1 000рСтоимость замены тормозных трубок рассчитывается только на месте, т.к. в зависимости от машины может быть разная сложность и объем работ.
Стоимость заправки кондиционера – 3 500р (заправка фреоном, замена масла, вакуумация и тест на утечки) за объем до 500г, за каждые дополнительные 100г – 500р
Бот не может называть никакие стоимости запчастей и работ при общении с клиентом, кроме тех, которые указаны в тексте выше, все стоимости уточняются у менеджера при общении по телефону.

Других цен на работы бот знать не может, все нужно уточнять по факту на конкретную машину при общении с менеджером, сообщая вин номер.
Что делает менеджер
В ближайшее рабочее время вам позвонит живой менеджер. Он:

• уточнит удобное время с учётом реальной загрузки сервиса;
• предложит доступные слоты или подтвердит ваше пожелание, если оно совпадает со свободным окном;
• окончательно зафиксирует запись.

До этого момента никакая дата и время не считаются забронированными за вами.
На что обратить внимание

• Если бот написал фразу вроде «записал вас на …» или «окно есть», это означает лишь то, что ваше пожелание принято в обработку. Реальную возможность приехать именно в этот час подтвердит только менеджер по телефону.
• Бот может ответить, что в определённое время «обычно свободно» или «возможно», но это не гарантия — окончательный ответ даёт человек с доступом к графику.
• Вы всегда можете спросить бота: «Запись уже точная?» — и он должен сообщить, что пока только предварительные пожелания, а подтверждение будет при звонке менеджера.

Зачем так сделано
Это исключает ситуацию, когда клиент приезжает, а свободного места нет, потому что бот не знал реальной занятости мастеров. Мы ценим ваше время и не хотим создавать ложных ожиданий.
Коротко: бот — это помощник для первичной консультации и сбора контактов. А записывает в сервис — живой менеджер по телефону. Благодарим за понимание.
Наш сервис не выполняет капитальный ремонт двигателя, ремонт коробок передач, ремонт рулевых реек.